신발세탁 피해 53% 세탁업체 잘못으로 인한 사례

신발 세탁 불만 사례와 대응 정책

최근 연간 1000건 이상의 신발세탁 관련 소비자불만이 발생하고 있는 실정 속에서, 이에 대한 소비자원의 분석 및 정책에 대해 알아봅시다.

불만 발생 현황

2021년부터 3년간 소비자상담센터에 접수된 신발세탁 관련 소비자불만은 총 3893건으로, 다섯 번째로 많은 물품 관련 서비스 분야 피해 사례로 집계되었습니다. 이중 세탁업체의 잘못으로 인한 불만이 절반 이상을 차지하고 있는 것으로 나타났습니다.

세탁불만 사례 분석

세탁불만으로 분류된 사례 중 52.7%는 세탁업체의 잘못으로 인한 것으로 확인되었습니다. 세탁 방법이 부적절하거나 과도한 세탁, 후손질 부족 등이 주된 원인으로 나타났으며, 특수 소재 제품을 물세탁하여 발생한 분쟁 또한 발생하였습니다.

대응 정책

이에 소비자원은 국가기술표준원과의 협조를 통해 사업자가 제품의 재질과 취급 주의사항을 제품에 고정해 표시하도록 하는 내용을 관련 고시에 포함시켰습니다. 또한, 소비자들에게 제품 구매 시 품질표시와 취급 주의사항을 확인하도록 권고하고, 세탁 시에는 세탁 업체와의 충분한 정보 공유를 당부하고 있습니다.

소비자 권고

소비자들에게는 제품 구매 시 취급 주의사항을 주의깊게 확인하고, 세탁을 의뢰할 때에는 해당 내용을 세탁 업체와 공유하는 것이 중요하다고 당부하고 있습니다.