위기가구 모니터링 AI 전화로 정교해진다!

위기가구 발굴 시스템 개선

올해 위기가구 발굴 시스템에 관리자가 상담내용을 한번 더 확인하는 '더블체크 시스템'을 도입하여 다양한 유형의 위기가구를 더 효과적으로 발굴할 수 있도록 지원하고 있습니다. 이로 인해 위기가구가 누락되는 상황을 최소화하여 복지 서비스를 필요로 하는 주민들에게 더 나은 도움을 제공할 수 있습니다. 특히 사회적 고립도 및 다양한 위기 요인을 확인할 수 있도록 읍면동 초기상담지를 개선할 계획입니다. 이러한 조치는 복지 서비스 제공의 안정성과 효율성을 높이는 데 중요한 역할을 할 것입니다. 이와 관련하여 행정안전부 스마트복지안전공동체추진단은 서울에서 '2025년 스마트복지안전공동체 추진협의회' 전체회의를 개최하고, 이러한 개선 사항들을 논의하였습니다.

민관협력 사업 발굴

지난해 추진단은 증가하는 복지 수요에 대응하기 위해 다양한 기관들의 복지 자원을 활용해야 한다는 의견에 따라 민관협업 사업을 발굴하고 추진하였습니다. 우정사업본부와 협업하여 '안부살핌 우편서비스' 및 '복지등기우편서비스'를 시행함으로써 집배원들이 직접 사회적 고립가구를 발굴하고 지원한 사례가 있습니다. 이러한 노력은 올해에도 계속 확대하여 운영할 예정입니다. 특히 생활 밀착형 제품을 활용한 홍보 활동은 기업의 사회적 책임 활동을 연계하여 복지 서비스에 대한 관심을 높이는 데 기여하고 있습니다.

• 위기가구 발굴을 위한 다양한 프로그램 개발
• AI 기술을 활용한 위기가구 모니터링 시스템 구축
• 사회적 책임 활동을 통해 주민들의 참여 유도

복지전달체계 개선

올해는 복지 전달체계를 주민이 체감할 수 있도록 개선하는 데 집중할 것입니다. 기존 사업을 평가하고 신규 추진 사업에 대한 개선 사항을 다룰 예정입니다. 특히 AI 기반으로 복지 업무를 혁신하여, 늘어나는 복지 수요를 한정된 인력으로 대응하기 위해 단순 반복 전화 업무를 대체하고, 위기가구를 모니터링하는 시스템을 마련할 계획입니다. 이와 같은 혁신적 접근은 효율성을 높이고, 주민들에게 더욱 나은 서비스를 제공할 수 있도록 할 것입니다. 또한 각 부처의 위기가구 지원 정책과 민간기업의 사회공헌 활동을 지역 축제 등과 연계하여 홍보 활동을 활성화합니다.

읍면동 안전협의체 확대

최일선 읍면동 단위의 안전관리 기능을 강화하기 위해 '읍면동 안전협의체' 시범 운영 사업지를 지난해 40개에서 올해 70개로 늘리며 지역 특성에 맞는 운영 모델을 개발할 계획입니다. 이러한 노력을 통해 지역 주민들의 안전과 복지를 함께 증진하는 방안을 모색하고 있습니다. 추진단은 이러한 추진 방향에 대해 김민재 행안부 차관보는 정부와 민간의 협력체계를 강화하고, 주민이 체감할 수 있는 결과를 위해 최선을 다할 것임을 강조하였습니다. 이는 주민들의 복지와 안전을 향상시키기 위한 주도적인 역할을 의미합니다.

복지 정책 한눈에

위 표는 최근 개발된 복지 정책의 주요 내용을 정리한 것입니다. 이 표를 통해 각 정책의 목표와 주요 내용을 쉽게 파악할 수 있습니다. 지속적인 정책 개선과 주민 참여 유도는 복지 서비스의 질을 높이는 데 중요한 역할을 합니다.

미래의 복지전달 체계

앞으로도 지속적인 정책 개선과 발전을 통해 주민들의 복지와 안전을 향상시키기 위한 노력을 계속할 것입니다. AI와 기술을 활용한 혁신을 통해 새로운 복지 전달 체계를 마련하는 데 초점을 맞출 것입니다. 또한, 주민의 의견을 적극 반영하여 복지 서비스의 접근성을 높이고 실효성을 증가시키기 위해 다양한 방안을 모색할 것입니다. 스마트복지안전공동체 추진협의회와의 협력이 이를 실행할 수 있는 중요한 기초가 될 것입니다.

지역 사회의 역할

지역 사회는 복지 서비스 제공의 중심축으로 자리 잡아가고 있습니다. 주민들의 참여와 협력이 필수적이며, 이는 위기가구 지원을 보다 효과적으로 이루어지게 합니다. 지역 축제나 커뮤니티 활동을 통해 주민들에게 개별 위기가구 발굴과 지원을 알리는 이니셔티브가 필요합니다. 주민 스스로가 서로를 돕는 환경이 조성된다면, 복지 서비스의 효과는 한층 더 강조될 것입니다.

참고 연락처

추진단에 대한 세부 사항이나 문의 사항이 있는 경우 행정안전부 스마트복지안전공동체추진단 스마트안전기획팀(전화: 044-205-6413)으로 연락하시면 됩니다. 특히, 복지 서비스 개선과 관련된 의견은 적극적으로 수렴될 것입니다. 주민 모두가 보다 나은 사회를 위해 함께 노력할 수 있도록 지속적인 소통이 이루어져야 합니다.