‘MS 대란’ 항공기 221편 LCC 시스템 복구 성공!

제주항공 전산망 장애 및 영향

이번 제주항공의 전산망 장애 사건은 많은 승객들에게 큰 불편을 끼쳤습니다. 마이크로소프트 클라우드 서비스의 장애로 인해 제주항공, 이스타항공, 에어프레미아의 시스템이 변동을 겪었으며, 이런 시스템 장애는 국내 저비용항공사(LCC)들의 운영에 상당한 영향을 미쳤습니다. 21일 항공업계에 따르면, 해당 항공사들의 항공편 운영이 정상화되었다고 합니다. 시스템이 복구된 후에는 비정상적인 운항 상황이 해소되었으며, 오류 발생 전에 비해 항공사들은 자동화된 시스템의 재가동을 통해 승객들에게 보다 나은 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다.

전산망 장애의 원인과 경과

전산망 장애는 주로 나비테어 시스템에서 발생했습니다. 이는 해당 저비용항공사들이 사용하는 승객 서비스 시스템으로 유명한 플랫폼입니다. 19일 오후 3시 30분경 오류가 발생했으며, 항공사들은 해당 시스템의 복구를 위해 최선을 다했습니다. 20일 오전 3시 30분경에는 대부분의 전산망이 복구되었고 통상적인 운항 스케줄을 거의 정상으로 회복할 수 있었습니다.

운항 지연과 결항 상황

이 장애로 인해 총 221편의 항공편이 지연되었습니다. 인천국제공항에서는 63편, 김포와 제주를 포함한 다른 국내 공항에서는 158편이 해당되었습니다. 다행히도 결항편은 없었으며 항공사들은 지연된 항공편을 최대한 빠르게 처리하기 위해 노력했습니다. 이러한 상황 속에서도 외항사들은 별다른 큰 영향을 받지 않았습니다. 대한항공은 아마존웹서비스(AWS) 기반의 클라우드를 보유하고 있기 때문에, 자체 서버를 사용하여 운영에 차질이 없었습니다.

승객 편의와 현장 대책

다수의 승객들이 불편을 겪자, 항공사들은 공항에서 수기 발권을 실시하기 위해 추가 직원을 배치했습니다. 발권 과정은 지연되어 대기시간이 평균 5분 이상 늘어났다고 전해졌습니다. 여행객들은 이런 다양한 노력에도 불구하고 긴 대기 시간으로 불편함을 느끼게 되었습니다. 김포공항은 커퓨 타임을 평소보다 2시간 늦추었고, 김해공항도 마찬가지로 조정을 하여 상황에 대처했습니다.

향후 대책 및 개선 방향

이번 사건을 계기로, 저비용항공사들은 클라우드 시스템의 안정성과 더불어 백업 시스템 구축의 필요성을 인식하게 되었습니다. 향후 이러한 장애를 예방하기 위한 대책이 필수적입니다. 아울러 항공사들은 고객 서비스를 보강하고, 운영 효율을 최대한 유지하기 위해 추가 노력할 예정입니다. 전산망 안전성을 높이고, 비상 대처 체계를 정비하는 것이 중요한 과제로 부각되고 있습니다.

결론

제주항공을 포함한 저비용항공사들의 전산망 장애 사건은 단순한 오류가 아니라 여러 문제를 드러낸 사례라 할 수 있습니다. 항공사들은 이번 사태를 통해 다양한 대책을 마련할 필요가 있다는 점을 내부에서 인식하고 있습니다. 향후 안전한 여행을 위한 준비과정이 시급히 필요해 보입니다. 고객 서비스의 질 향상을 목표로 하는 결과물들이 만들어지기를 희망합니다. 무엇보다 승객들이 안전하고 편리하게 여행할 수 있는 환경이 조성되어야 합니다.